Taakomschrijving
- Afdeling: Customer Care
- Locatie: Hoofdkantoor Haarlem
- Uren: 32 – 40 uur
Heb jij ambitie en misschien ook al ervaring in de wereld van huidverbetering, beauty, esthetiek en gezondheid en stromen klantvriendelijkheid en professionaliteit bij jou door de aderen? Bij De Huidkliniek zijn we op zoek naar een enthousiaste collega voor ons customer care team die geen bel-angst heeft, blij wordt van alles wat met huid, beauty en gezondheid te maken heeft en bovenal iemand die echt blij wordt van het te woord staan en goed helpen van nieuwe en bestaande klanten.
De Huidkliniek is een keten van huidklinieken in Nederland. In de klinieken van De Huidkliniek worden jaarlijks meer dan 40.000 behandelingen uitgevoerd door een team van gespecialiseerde huidtherapeuten. De Huidkliniek voert huid therapeutische behandelingen uit als ook laserbehandelingen, licht therapie en vetbevriezing. De Huidkliniek is in 2003 opgericht en heeft vestigingen in onder meer Amsterdam, Utrecht, Den Haag, Haarlem, en Alkmaar. Het hoofdkantoor van De Huidkliniek is gevestigd in Haarlem.
Op de afdeling Customer Care komt alle communicatie met nieuwe en bestaande klanten samen waaronder telefoon, email, webchats, whatsApp en social media contact. De customer care medewerkers staan de klanten te woord, geven uitleg over de behandelingen en producten van De Huidkliniek, en plannen consult -en behandelafspraken in. Klantvriendelijkheid en professionaliteit staan daarbij steeds voorop.
Dit is de collega die we zoeken
- Je hebt ervaring in een vergelijkbare functie;
- Je bent flexibel: onze customer care afdeling is zeven dagen per week geopend, daarom zoeken we iemand die het niet erg vindt om af en toe op feestdagen, tijdens vakanties of in het weekend te werken;
- Je bent gedisciplineerd, zorgvuldig en gedreven. Je stelt alles in het werk voor de ultieme klantervaring;
- Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en Engels; je bent het visitekaartje voor De Huidkliniek;
- Je bent bekend met internet, chat en social media en je kunt goed omgaan met de computer;
- Je bent stressbestendig. Als het druk is moet je snel schakelen tussen de verschillende kanalen waarlangs we contact hebben met onze klanten;
- Je bent enthousiast, proactief en servicegericht;
Werkzaamheden
Je bent hét aanspreekpunt voor de klanten van De Huidkliniek. We krijgen via verschillende kanalen berichten binnen, daarom schakel je in je werk continu tussen telefoon, chat, e-mail en social-media. We vinden het erg belangrijk dat wij voor onze klanten goed bereikbaar zijn en dat ze ook echt geholpen worden. Daarbij zoek je bij het inplannen van consult -en behandelafspraken de balans tussen de wensen van de klant en het belang van een efficiënte planning De Huidkliniek. We gebruiken daarvoor planning software en uiteraard krijg je een uitgebreide instructie en training in het gebruik ervan als ook uitleg over onze producten en behandelingen en onze werkwijze.
De werktijden van onze Customer Care afdeling zijn:
Doordeweeks 08:30 – 17:00
Zaterdag 10.00 – 17:00
Wat krijg je van ons?Â
- Een team met een hele goede onderlinge sfeer, waar het ‘’familiegevoel’’ altijd belangrijk blijft.
- Een passend salaris, vakantiegeld, reiskostenvergoeding en een pensioenregeling.
- Een gezellige werkplek op het hoofdkantoor van De Huidkliniek
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
Enthousiast?
Herken jij jezelf in deze functieomschrijving? Dan zien we jouw sollicitatie en cv graag tegemoet! Stuur je sollicitatiebrief met CV naar caroline@dehuidkliniek.nl
